Ajuda

A Central de Compras da MarketUP é um shopping virtual que conecta grandes indústrias, fornecedores e distribuidores com os micros, pequenos e médios negócios espalhados por todo Brasil. Encontre produtos de qualidade com preços abaixo do mercado e aproveite para repor seu estoque de maneira rápida, simples e prática. Veja mais informações na seção

Quem são os parceiros da Central de Compras?

A Central de Compras cria parcerias com indústrias, distribuidores e atacadistas.

Para consultar a lista de parceiros, acesse: Fornecedores.

Como posso obter mais informações sobre a Central de Compras?

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 9hrs às 18hrs. Veja mais informações na seção Contato

Existe algum custo de Uso ou Instalação da Central de Compras MarketUP?

O acesso à Central de Compras MarketUP é 100% gratuito. O usuário paga somente pelos produtos que eventualmente vier a adquirir.

Como comprar

O que é um Marketplace?

Marketplace é um modelo de negócio em que o e-commerce funciona como uma plataforma de comércio, como um shopping center virtual, no qual várias empresas comercializam seus produtos em um só lugar. A MarketUP, por meio da Central de Compras MarketUP abriu suas portas para Anunciante e/ou Parceiro que desejam vender seus produtos. Os itens ofertados são de responsabilidade de cada Anunciante e/ou Parceiro indicado na hora da compra, ou seja, a empresa fica responsável pela logística dos produtos, emissão da nota fiscal e entrega. A MarketUP está encarregada de promover o relacionamento com o cliente e informar o status do pedido fornecido pela empresa.

Como faço para achar o produto que quero?

Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, "shampoo cachos" – no campo de pesquisa e aperte "Enter" ou clique no ícone em forma de lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com a marca, valor e fornecedor.

Ao clicar no produto, você poderá identificar o Anunciante e/ou Parceiro responsável pela entrega na lateral direita. No mesmo pedido, é possível efetuar compras mistas com produtos de Anunciantes e/ou Parceiros diferentes. No carrinho, eles serão mostrados separadamente, cada um com seu prazo de entrega e valor de frete.

Importante!

Para efetuar diferentes formas de pagamento dentro do mesmo pedido consultar o Anunciante e/ou Parceiro, em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail: centraldecompras@marketup.com. O Anunciante e/ou Parceiro é responsável pelo produto e por sua entrega.

Colocar o produto no carrinho não garante a reserva do item. Todos os produtos que comercializamos são originais e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal.

Como faço para realizar um pedido?

Achou o produto que você queria? Clique em "Adicionar ao carrinho". Feito? Agora insira seu CEP para calcular o preço e prazo de entrega, escolha a forma de pagamento e clique em "Finalizar compra". Quando o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail.

Posso comprar por telefone?

No momento esse serviço não é disponibilizado. Caso tenha alguma dificuldade em finalizar sua compra através do site, entre em contato conosco através do e-mail: centraldecompras@marketup.com

Como faço para alterar o meu endereço de entrega?

Não é possível alterar o endereço de entrega. O mesmo deve ser o cadastrado no Sintegra, antes de finalizar sua compra por favor consultar o Anunciante e/ou Parceiro, ou entrar contato através do email centraldecompras@marketup.com.br

Trocas e Devoluções

Como faço trocas e devoluções?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao Anunciante e/ou Parceiro. As solicitações de desistência da compra de Usuários devem ser efetuadas por meio do contato com a central de relacionamento do Anunciante e/ou Parceiro ou através do e-mail: centraldecompras@marketup.com.

Entrega e Frete

As entregas são realizadas exclusivamente pelos Anunciante e/ou Parceiro, preferencialmente de segunda-feira à sexta-feira em horário comercial. Por favor, consultar o prazo de entrega do seu pedido antes de finalizar a sua compra.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de preferencialmente 7 dias úteis. Por favor, consultar com o Anunciante e/ou Parceiro responsável pela venda.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Os entregadores realizam até três tentativas no endereço cadastrado no Sintegra. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante!

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição do Anunciante e/ou Parceiro em questão. Não há possibilidade de realizar novo envio, caso isso ocorra o pagamento será estornado ao comprador.

Quando recusar a entrega

Recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE em situações de:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a central de relacionamento em até 72 horas.

Compromisso das transportadoras

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

  • entrar no domicílio;
  • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  • realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • abrir a embalagem do produto;
  • coletar produtos de devolução;
  • realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
  • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
Quais são os tipos de fretes disponíveis?

Ao realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega cadastro no Sintegra e as opções de frete disponíveis para a sua região serão exibidas automaticamente. O custo do frete será calculado durante o processo de finalização da compra e você poderá visualizar o valor total antes de finalizar seu pedido. Independente da modalidade de frete, as entregas serão realizadas somente em dias úteis, de segunda à sexta-feira.

Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o tipo de frete disponibilizado pelo Anunciante e/ou Parceiro para realização do pedido. Após o faturamento do mesmo, o seu pedido será entregue em até 20 dias úteis. Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail: centraldecompras@marketup.com

Importante!

O Anunciante e/ou Parceiro é responsável pelo produto e por sua entrega.

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega do seu pedido basta acessar a Central de Compras MarketUP, ir em "Meus Pedidos".

Por que o prazo de entrega para alguns produtos é maior?

Alguns produtos possuem prazos de entrega mais longos porque possuem grande porte e varia de CEP origem versos CEP destino.

Meu produto terá serviço de montagem?

Os produtos não possuem serviço de montagem.

Cancelamento

Como faço para cancelar minha compra?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito ou boleto e o mesmo já foi pago poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com a nossa central de relacionamento através do e-mail: centraldecompras@marketup.com

Pagamento

As informações de dados bancários ou pagamento transmitidas pelo Usuário ao site que sejam necessárias para a realização de eventuais transações não são armazenadas pela MarketUP, dado que a relação comercial estabelecida nesses casos se dá entre Usuário e Anunciante e/ou Parceiro.

Os trâmites e a conclusão de qualquer transação feita pelo Usuário na Central de Compras MarketUP é de exclusiva responsabilidade do Anunciante e/ou Parceiro pelo qual o Usuário optar por realizar eventual transação. Recomenda-se que o Usuário esteja a par das políticas de privacidade e dos termos e condições de uso do Anunciante e/ou Parceiro pelo qual optar por transacionar. A MarketUP se exime de qualquer responsabilidade referente à transação estabelecida entre Usuário e Anunciante e/ou Parceiro.

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Ao finalizar o seu pedido, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: boleto bancário e cartão de crédito. Antes de finalizar a sua compra, consulte a página de Anunciante e/ou Parceiro e verifique a disponibilidade de formas de pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: centraldecompras@marketup.com

Qual é o prazo de vencimento do boleto bancário?

O prazo de vencimento do boleto bancário geralmente é de 3 dias úteis contados a partir da data da emissão. Antes de finalizar a sua compra, consulte a página de Anunciantes e/ou Parceiros e verifique o prazo de vencimento do boleto bancário. Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: centraldecompras@marketup.com

Importante!

Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!

Como faço para imprimir a segunda via de meu boleto?

Se você fez um pedido por boleto bancário e está dentro do prazo de vencimento, você pode imprimi-lo ao acessar a Central de Compras MarketUP e ir em "Meus pedidos" e depois em "Visualizar boleto".

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

A confirmação de pagamento do pedido pode levar em média até 5 (cinco) dias úteis. Se após 6 dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato através do email centraldecompras@marketup.com

Outras informações

O que é Nota Fiscal Eletrônica?

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção do documento eletrônico antes da ocorrência do fato gerador. Todas as compras feitas em nosso site participam do Programa Nota Fiscal Paulista. Os créditos são lançados no CPF do titular do pedido, desde que a compra seja aprovada pela instituição financeira.

O que é o DANFE?

DANFE é a sigla utilizada para se referir ao Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica. Em outras palavras, é a cópia física da Nota Fiscal Eletrônica emitida pela empresa no momento da compra.

O DANFE é emitido pelo Anunciante e/ou Parceiro, cabe a ele a responsabilidade de emissão do documento. Para receber segunda via, após o contato com a central de relacionamento, faremos a solicitação ao Anunciante e/ou Parceiro e encaminharemos para você.