NetSuprimentos

A Net Suprimentos é o primeiro shopping online especializado em produtos profissionais que reúne uma gama de mercadorias para empresas de todos os tamanhos e profissionais autônomos (médicos, dentistas, advogados, contadores e etc). Oferecem mais de 5.000 itens focados em 4 departamentos: Higiene e Limpeza, EPIs e Segurança, Saúde e Mercearia.

Dessa forma, a Net Suprimentos participa da Central de Compras ofertando para os usuários, uma vasta cadeia de produtos de marcas líderes do mercado, assim como independência, comodidade, agilidade, economia e segurança para os pequenos empresários.

B2B Web Distribuição de Produtos LTDA
CNPJ: 19.812.763/0001-65
Av. Alberto Jackson Byington, 1435 - Ind. Anhanguera - Osasco - SP
SAC: (11) 3004-9515
sac@netsuprimentos.com.br

Política NetSuprimentos

Estes Termos e Condições Gerais de Contratação de Serviços (“Termos e Condições Gerais”) contêm os termos e condições para a utilização da plataforma de software desenvolvida para cotação de produtos para empresas e profissionais autônomos e compra de tais produtos (“Plataforma”) por meio do site.

A venda de produtos da NetSuprimentos é operada pela B2B WEB DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS LTDA., sociedade limitada inscrita no CNPJ n. 19.812.763/0001-65, com sede na Av. Alberto Jackson Byington, 1435 - CEP: 06276-000 - Industrial Anhanguera, na cidade de Osasco, Estado de São Paulo, (“Net Suprimentos”). Todos os direitos reservados.

O USO DO SITE E DA PLATAFORMA, BEM COMO A COMPRA DE PRODUTOS ATRAVÉS DO SITE IMPLICAM NA ACEITAÇÃO TOTAL DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS. CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM ALGUMA DISPOSIÇÃO AQUI PRESENTE, NÃO UTILIZE O SITE E A PLATAFORMA OU COMPRE OS PRODUTOS OFERECIDOS NA PLATAFORMA.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA CONTRATAÇÃO

1.1. O acesso e o uso do Site e da Plataforma é direcionado exclusivamente (i) aos usuários maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliados no Brasil, que possuam plena capacidade legal para sua utilização; e (ii) às sociedades em situação regular, legalmente constituídas e existentes de acordo com a legislação brasileira (“Usuário”). Caso a Net Suprimentos detecte alguma conta feita a partir de informações falsas ou por empresas irregulares ou inexistentes, essa conta será automaticamente deletada e estes Termos e Condições Gerais serão automaticamente rescindidos.

1.2. Para a aquisição dos produtos ofertados pela Plataforma é necessário que o Usuário realize um cadastro prévio onde forneça voluntariamente informações sobre si ou informações sobre o titular da conta, no caso de pessoas jurídicas, tais como: nome, sobrenome, e-mail, login, senha, documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), telefone fixo, celular, gênero, data de nascimento, país, endereço e CEP (“Informações Pessoais”). A partir do cadastro, o Usuário passará a ser titular de uma conta pessoal, que poderá ser acessada unicamente mediante a utilização do login e senha criados pelo próprio Usuário. Todas as Informações Pessoais fornecidas voluntariamente pelo Usuário no momento do cadastro estão sujeitas a medidas de segurança que impeçam o acesso, o uso e a divulgação não autorizados. Para mais informações sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e segurança das Informações Pessoais, acesse a Política de Privacidade da Net Suprimentos. A Política de Privacidade da Net Suprimentos é parte integrante e inseparável destes Termos e Condições Gerais. A não aceitação dos termos da Política de Privacidade implica na não aceitação destes Termos e Condições Gerais.

1.2.1. Caso o Usuário deseje que o faturamento da compra seja realizado por meio de pessoa jurídica, este deve fornecer, obrigatoriamente, as seguintes informações da pessoa jurídica: razão social, nome fantasia, número de inscrição do cadastro nacional da pessoa jurídica (CNPJ) e número de inscrição estadual.

1.2.2. O Usuário declara que as Informações Pessoais fornecidas são fiéis e verdadeiras e compromete-se a manter seus dados sempre atualizados.

1.3. A utilização do Site e da Plataforma destina-se ao uso interno e pessoal do Usuário, não sendo autorizada a sua utilização comercial, publicitária e editorial. A conta criada pelo Usuário não poderá ser compartilhada com terceiros, sendo o Usuário o único responsável por qualquer atividade associada a sua conta. A Net Suprimentos reserva-se o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento, o acesso de qualquer Usuário à Plataforma em caso de comprovada fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições destes Termos e Condições Gerais ou da legislação aplicável. Nestes casos, não será devida qualquer indenização ao Usuário, podendo a Net Suprimentos promover a competente ação de regresso, se necessário, bem como quaisquer outras medidas necessárias para perseguir e resguardar seus interesses.

2. FUNCIONAMENTO DA PLATAFORMA

2.1. Funcionalidades da Plataforma. A Net Suprimentos disponibiliza por meio do Site uma Plataforma que permite aos Usuários:

(i) comprar os produtos oferecidos na Plataforma;

(ii) agendar entregas de produtos;

(iii) requisitar cotação de preços de produtos;

(iv) requisitar avisos por e-mail quando produtos fora de estoque estiverem disponíveis; e

(v) pesquisar produtos similares caso os produtos desejados não estejam disponíveis.

2.2. O Usuário está ciente de que os preços dos produtos ofertados podem sofrer alterações a cada novo acesso do Usuário à Plataforma ou mesmo após a própria aquisição do produto pelo Usuário.

3. INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS OFERTADOS

3.1. Por meio da Plataforma disponibilizada no Site, o Usuário pode adquirir diversos produtos destinados a empresas e profissionais autônomos divididos em diversos ramos, incluindo, mas não se limitando a (os “Produtos”):

(i) produtos de higiene e limpeza, como por exemplo, dispenser e papéis sanitários; produtos de higienização das mãos, descartáveis, químicos para limpeza; equipamentos de limpeza; acessórios para limpeza; tratamento de pisos; tapetes; transporte de matérias; produtos para gerenciamento de resíduos e produtos relacionados à alimentação (food service);

(ii) produtos de saúde, como por exemplo, produtos da área analista, da área hospitalar e da área pré-analítica;

(iii) produtos de mercearia;

(iv) alimentos;

(vi) produtos de EPIs e segurança, como por exemplo, produtos de sinalização; capacetes de proteção; produtos para proteção facial, respiratória e auditiva; louvas; calçados de segurança; produtos de altura; vestimentas, entre outros.

4. PAGAMENTO

4.1. Formas de Pagamento. A Net Suprimentos oferece como opção de pagamento cartão crédito, cartão de débito, boleto bancário, débito bancário, lotérica e a ferramenta de pagamento PayPal. Serão aceitos os cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ELO e os cartões de débito Visa e Mastercard. Os bancos suportados para débito bancário serão ITAÚ, BRADESCO, BANCO DO BRASIL, SANTANDER, CAIXA e BANRISUL, operados via SafetyPay. Havendo a confirmação do pagamento, o Usuário receberá e-mail com as descrições e do(s) Produto(s) que acabara de adquirir, caso a operação tenha sido concluída com sucesso.

4.1.1. No caso das compras feitas com cartão, após a confirmação da compra pela administradora do cartão, a compra é analisada por empresa independente que realiza fiscalização anti-fraude a partir dos dados informados pelo Usuário e das Informações Pessoais. Após a confirmação da administradora do cartão e a análise da empresa independente, é realizada a liberação do pagamento que ocorre geralmente no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, salvo nos casos que ocorra algum erro de confirmação da própria administradora do cartão ou da empresa que realiza a análise anti-fraude. Se o pagamento não for aprovado pela administradora do cartão, for mal sucedido, ou não for aprovado pela empresa que realiza a análise anti-fraude, a compra do(s) Produto(s) será cancelada e nenhum valor será cobrado do Usuário. A Net Suprimentos se reserva o direito de não aceitar pagamentos realizados com cartões de crédito emitidos em outros países.

4.2. As notas fiscais relativas a compra dos Produtos serão enviadas eletronicamente ao endereço de e-mail informado pelo Usuário no momento do cadastro.

4.3. Tributos. Todos os tributos e encargos fiscais devidos em razão da compra dos Produtos já estão incluídos no valor total pago pelo Usuário.

4.4 Informações de pagamento. Os números do cartão fornecidos pelo Usuário são registrados diretamente no banco de dados das administradoras do cartão, não permitindo a terceiros o acesso a estas informações. Ao informar os dados para a administradora, esta faz a verificação da transação online realizada e retorna apenas com a informação de liberação ou não da compra, de modo que os dados bancários do Usuário não são revelados.

5. CANCELAMENTO

5.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Usuário tem o direito de cancelar a compra dos Produtos adquiridos por meio do Site, desde que a comunicação da desistência da compra seja feita em até 7 (sete) dias corridos da data da compra. Para trocas e devoluções em geral, acesse a Política de Troca & Devolução da Net Suprimentos.

5.1.1. As solicitações de desistência feitas pelo Usuário serão atacadas desde que:

(i) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do Produto; e

(ii) o Produto seja devolvido à Net Suprimentos em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizado e com o manual/acessórios que o acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

5.1.2. Caso o Usuário que deseje solicitar a desistência de alguma compra, tenha feito a respectiva compra via pessoa física, este deverá preencher uma carta de devolução contendo as informações sobre a compra realizada para que o cancelamento seja finalizado. Para preencher a carta de devolução, clique aqui.

5.1.3. Caso o Usuário que deseje solicitar a desistência de alguma compra, tenha feito a respectiva compra via pessoa jurídica, este deverá encaminhar à Net Suprimentos uma nota fiscal de devolução para que o cancelamento seja finalizado.

5.2. Cancelamento Motivado. A Net Suprimentos reserva-se o direito de, sem que seja devido o envio de notificação ao Usuário, cancelar a compra realizada pelo Usuário, em caso de infração legal praticada pelo Usuário ou em caso de descumprimento pelo Usuário das regras e obrigações estabelecidas nestes Termos e Condições Gerais.

6. RUPTURA DE ESTOQUE

6.1. Os Produtos vendidos pela Net Suprimentos, por meio do Site, são de fornecedores terceiros que informam a Net Suprimentos sobre a disponibilidade de Produtos em seus estoques. A partir das informações fornecidas pelos fornecedores terceiros, a Net Suprimentos atualiza o Site com os Produtos que podem ser adquiridos pelos Usuários. As informações de estoque são atualizadas a cada 30 minutos, porém, como as informações disponibilizadas pelos fornecedores terceiros podem apresentar falhas e erros, é possível que o Usuário adquira um Produto no Site sem que este esteja disponível no estoque. Neste caso a Net Suprimentos fornece ao Usuário que realizou a compra de Produto indisponível duas possibilidades:

(i) a entrega ao Usuário de um vale compras no mesmo valor para compra de outros Produtos no Site, em nome do CPF ou CNPJ do Usuário titular da compra; ou

(ii) depósito em conta corrente em nome do Usuário em até 7 (sete) dias após o recebimento dos dados bancários do Usuário pela Net Suprimentos.

7. RESPONSABILIDADE

7.1. A Net Suprimentos apenas disponibiliza por meio do Site uma Plataforma para compra de Produtos e realização de cotações. A Net Suprimentos não será responsável pelas decisões do Usuário, e tampouco por qualquer consequência decorrente de suas decisões, ainda que tenham sido tomadas com base nas informações fornecidas pela Plataforma, salvo às obrigações de trocas e devoluções, previstas na Política de Troca & Devolução da Net Suprimentos.

7.2. O Usuário será responsável pela guarda e uso de seu login e senha criados, devendo comunicar imediatamente a Net Suprimentos no caso de perda, extravio ou furto. A NET SUPRIMENTOS NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR ACESSOS REALIZADOS POR TERCEIROS NÃO AUTORIZADOS PELO USUÁRIO, NO CASO DESSES ACESSOS TEREM SIDO REALIZADOS COM A SENHA CORRETA. O Usuário será o único responsável por operar a Plataforma. A Net Suprimentos não será responsabilizada por qualquer dano direto, indireto ou incidental, resultado do mau uso ou da inabilidade do uso da Plataforma.

7.3. É de responsabilidade do Usuário:

(i) manter o ambiente de seus dispositivos de acesso ao Site e à Plataforma seguro, valendo-se de ferramentas específicas para tanto, tais como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir para a prevenção de riscos eletrônicos;

(ii) utilizar sistemas operacionais atualizados e eficientes para a plena utilização do Site; e

(iii) equipar-se e responsabilizar-se pelos dispositivos de hardware necessários para o acesso ao Site e à Plataforma, bem como pelo acesso desses à Internet.

7.4. Todas as comunicações realizadas pela Net Suprimentos com o Usuário serão feitas através do e-mail indicado pelo Usuário no momento do cadastro. É dever do Usuário deixar os sistemas de anti-spam configurados de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados da Net Suprimentos. A responsabilidade pelo recebimento e visualização dos comunicados é exclusiva do Usuário. A Net Suprimentos não se responsabiliza por comunicados enviados pela própria Net Suprimentos e ignorados ou não recebidos pelos Usuários em decorrência do mal uso da ferramenta de seu e-mail. Caso deseje, o Usuário poderá entrar em contato com a Net Suprimentos por meio da central de atendimento ao consumidor através do endereço de e-mail sac@netsuprimentos.com.br ou por meio do telefone (11) 3004-9515.

7.5. O Site e a Plataforma podem conter links ou ligações a sites ou serviços de terceiros que não pertencem e nem são controlados pela Net Suprimentos, de forma que a Net Suprimentos não assume QUALQUER responsabilidade pelo conteúdo, precisão, políticas, práticas, opiniões expressas em qualquer desses sites de terceiros ou por qualquer terceiro que o Usuário interaja através da Plataforma. A Net Suprimentos sugere que o Usuário leia os termos de uso e as políticas de privacidade de cada site de terceiros ou serviço que o Usuário visitar ou utilizar.

7.6. A Net Suprimentos não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito ou falhas no momento da realização da compra, pois trata-se de procedimentos da respectiva administradora do cartão de crédito utilizado pelo Usuário no momento da compra. A Net Suprimentos não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e/ou outros motivos de deram origem a eventual falha no processo. Caso ocorra a reprovação da compra, o Usuário deverá entrar em contato com a Administradora do Cartão utilizado no momento da compra.

7.7. A Net Suprimentos não é responsável pela veracidade das Informações Pessoais oferecidas pelo Usuário à Plataforma, de forma que a responsabilidade pelo conteúdo das Informações Pessoais é exclusiva do Usuário. O Usuário entende que a utilização da Plataforma é voltada apenas para fins lícitos. A Net Suprimentos se reserva ao direito de imediatamente interromper o acesso da Plataforma pelo Usuário, caso identifique falsidade no conteúdo das Informações pessoais, bem como a má utilização da Plataforma.

7.8. A Net Suprimentos utiliza serviços de terceiros para manter o funcionamento da Plataforma (por exemplo, preços informados pelas companhias aéreas), podendo, portanto, eventualmente ocorrer falhas em tais serviços. A Net Suprimentos não será responsável por quaisquer perdas e danos decorrentes de falha dos serviços destes terceiros, mas, na medida do possível, manterá o Usuário informado sobre prazos e providências que estão sendo tomadas para sanear referida falha.

7.9. Tendo em vista as características inerentes ao ambiente da Internet, o Usuário reconhece que a Net Suprimentos não se responsabiliza por interrupções ou suspensões de conexão ocasionadas por caso fortuito ou de força maior, como por exemplo, informações perdidas, incompletas, inválidas ou corrompidas, bem como intervenções de hackers e software maliciosos dos quais a Net Suprimentos não tenha controle, direto ou indireto. Da mesma forma, o Usuário reconhece que a Net Suprimentos não será responsável por transmissões de computador que estejam incompletas, bem como por falhas técnicas de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando, ao mau funcionamento eletrônico de qualquer rede, hardware ou software, a disponibilidade e acesso à Internet, assim como qualquer falha humana, técnica ou de qualquer outro tipo, que possa ocorrer durante o processamento das informações na Plataforma, eximindo a Net Suprimentos, por conseguinte, de qualquer responsabilidade proveniente de tais fatos e/ou atos.

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1. Sujeito a estes Termos e Condições Gerais, a Net Suprimentos concede ao Usuário uma licença limitada, temporária, não exclusiva e não transferível para usar a Plataforma e o Site somente naquilo que seja estritamente necessário para o cumprimento das obrigações destes Termos e Condições Gerais.

8.2. Todos os direitos relativos ao Site e à Plataforma, bem como as suas funcionalidades, são de titularidade da Net Suprimentos, inclusive no que diz respeito aos seus textos, imagens, gráficos, marcas, layouts, códigos, bases de dados e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela Net Suprimentos (“Direitos de Propriedade Intelectual”). É expressamente proibida a utilização indevida de quaisquer conteúdos ou marcas apresentadas na Plataforma.

8.3. Os Direitos de Propriedade Intelectual são protegidos pelas leis de direitos autorais e de propriedade industrial. É proibido usar, copiar, reproduzir, modificar, traduzir, publicar, transmitir, distribuir, executar, fazer o upload, exibir, licenciar, vender ou explorar os Direitos de Propriedade Intelectual para qualquer finalidade. Nenhuma cópia, distribuição, engenharia reversa, exibição da Plataforma e/ou dos Direitos de Propriedade Intelectual devem ser entendidos como restrição ou renúncia dos direitos de propriedade intelectual da Net Suprimentos.

8.4. Qualquer utilização dos Direito de Propriedade Intelectual só poderá ser feita mediante prévia e expressa autorização da Net Suprimentos. O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida e não autorizada dos Direito de Propriedade Intelectual.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

9.1. Cessão. Fica desde já acertado que a Net Suprimentos poderá ceder os direitos e obrigações referentes a estes Termos e Condições Gerais a empresas de seu mesmo grupo econômico ou societário, mediante simples comunicação por escrito ao Usuário.

9.2. Comunicações. O Usuário poderá entrar em contato direto com a Net Suprimentos através dos seguintes canais de comunicação:

• Chat;

• Telefone: (11) 3004-9515. O horário de atendimento é de segunda à sexta feira das 8h às 17h30.

9.3. Renúncia e Novação. A omissão ou tolerância da Net Suprimentos em exigir o estrito cumprimento dos termos e condições aqui definidos não constituirá, em nenhuma hipótese, em novação ou renúncia, nem impedirá que a Net Suprimentos cobre esses direitos a qualquer tempo.

10. ALTERAÇÕES NESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

10.1. A NET SUPRIMENTOS ESTÁ SEMPRE FAZENDO ATUALIZAÇÕES NA PLATAFORMA PARA MELHORAR AS SUAS FUNCIONALIDADES. POR ESSE MOTIVO ESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS PODEM SER ALTERADOS A QUALQUER MOMENTO, A CRITÉRIO EXCLUSIVO DA NET SUPRIMENTOS, A FIM DE REFLETIR TAIS ATUALIZAÇÕES. NESTE CASO, A NET SUPRIMENTOS ENVIARÁ UM E-MAIL AO USUÁRIO INDICANDO A DATA EM QUE A REFERIDA ALTERAÇÃO PASSARÁ A SER VIGENTE E SOLICITARÁ AO USUÁRIO O ACEITE DAS NOVAS DISPOSIÇÕES, POR MEIO DE CHECKBOX QUE SERÁ DISPONIBILIZADO AO USUÁRIO AO ACESSAR A PLATAFORMA. O USUÁRIO PODERÁ, A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO, RESCINDIR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS CASO NÃO CONCORDE COM AS ALTERAÇÕES PROPOSTAS.

10.2. Estes Termos e Condições Gerais são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer dúvida ou solicitação relacionada a estes Termos e Condições Gerais deverá ser enviada a Net Suprimentos por meio do e-mail sac@netsuprimentos.com.br.




Política de Troca e Devolução NetSuprimentos

Informações Gerais

A presente política de troca & devolução (“Política de Troca & Devolução”) tem por finalidade prestar informações sobre as trocas e devoluções realizados por usuários do Site (“Usuários”).

Para evitar qualquer problema com a compra, ao realizar o pedido, o Usuário deve ficar atento:

  • à descrição e ficha técnica do produto;
  • à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • às dimensões do produto;

No ato do recebimento do produto, o Usuário deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Net Suprimentos, caso constate alguma das situações abaixo:

  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra de Usuários serão acatadas desde que: a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; b) a mercadoria seja devolvida à Net Suprimentos em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o Usuário que deseje solicitar a desistência de alguma compra seja pessoa física, este deverá preencher uma carta de devolução contendo as informações sobre a compra realizada para que o cancelamento seja finalizado. Para preencher a carta de devolução, clique aqui. Caso o Usuário que deseje solicitar a desistência de alguma compra seja pessoa jurídica, este deverá encaminhar à Net Suprimentos uma nota fiscal de devolução para que o cancelamento seja finalizado. IMPORTANTE: O Usuário reconhece que caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Net Suprimentos não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o Usuário tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Net Suprimentos. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, o Usuário deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.

Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto pelo Usuário, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado pela Net Suprimentos no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do Usuário escolher dentre as seguintes alternativas: a) substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.netsuprimentos.com.br; b) restituição dos valores pagos pelo Usuário conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo; c) abatimento proporcional do preço. Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o Usuário poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação. O produto com defeito deverá ser encaminhado a Net Suprimentos em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos. A Net Suprimentos se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Usuário ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca & Devolução.

Outros motivos para troca ou devolução

Não integridade física do produto e/ou violação de embalagem

O Usuário deverá recusar o recebimento da mercadoria e comunicar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.

Troca por vontade do Usuário

Caso o Usuário deseje trocar um produto recebido que não possua defeito, poderá fazê-lo, desde que a troca seja por variantes do mesmo produto, como por exemplo, troca por produtos de cores diferentes, de tamanhos diferentes, etc. Dessa forma, produtos sem defeitos não poderão ser trocados por outros tipos de produtos, comercializados pela Net Suprimentos, mesmo se o produto for similar. A título meramente exemplificativo, caso o Usuário adquira uma bota, poderá trocar por outra bota de outra cor ou de outro tamanho, porém, não poderá trocar por outra bota de modelo diferente, bem como não poderá trocar a bota adquirida por uma meia. Em caso de trocas que não sejam originadas por defeito no produto e sim por vontade do Usuário, o Usuário deverá realizar o seguinte procedimento: a) efetuar o contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto no qual deverá informar qual troca deseja realizar; e b) devolver a mercadoria à Net Suprimentos em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Em caso de trocas por vontade do Usuário, todo o custo envolvendo a troca, incluindo o frete de retirada e de devolução, será arcado exclusivamente pelo Usuário, pois a troca de produtos sem defeitos é uma liberalidade realizada pela Net Suprimentos.

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo Usuário pelo produto e respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado a seguir, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta Política de Troca & Devolução. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com boleto Bancário ou débito online

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio Usuário, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o Usuário não seja titular de conta corrente, a Central de Atendimento ao Cliente acordará com o Usuário a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.